인터넷을 이용해 어떤 기능을 활용하다보면 고객센터를 이용해야할 경우가 발생하곤 합니다. 특히, 처음 기능을 활용할 때는 익숙하지 않기 때문에, 기능을 찾는데도 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 이런 경우, 고객센터를 찾게 되는데요. 카카오 고객센터 상담시간 및 상담방법 2가지에 대해서 알아봅니다.
대한민국에서 가장 많이 사용하는 메신저 어플은 카카오톡이 아닐까요. 그만큼 많은 사람들이 사용하며, 다양한 기능을 제공하고 있기 때문에 처음 사용하는 사람들이 아니어도 가끔 헤깔릴때가 있습니다. 이런 경우, 고객센터를 활용한다면 많은 도움이 되는 것은 분명하겠죠. 카카오톡과 같은 어플이 아니어도 카카오에서 지원하는 기능들은 다양하기에 원활한 사용을 위해서는 카카오 고객센터를 활용하는 방법이 중요할 수 있습니다. 정해진 상담시간을 맞춰야 보다 원활하게 정보를 얻을 수 있을 것입니다.
카카오 고객센터 상담시간 및 상담방법 2가지
1. 카카오 고객센터 상담시간
우선, 카카오 고객센터는 전화를 이용한 상담원 연결은 지원하지 않는 것으로 알고 있습니다. 물론, 제가 방법을 못찾은 것일 수도 있습니다. 과거에는 어땠는지 모르지만, 지금은 대부분의 경우 챗봇 혹은 이메일을 이용한 문의 방법을 이용하는 것으로 알고 있는데요. 전화 연결은 안되지만, 상담원과의 실시간 문의 사항을 전달하는 방법은 있습니다. 바로, 카카오톡을 이용해 상담원과 채팅하는 방법입니다.
이런 방법(카카오톡 채팅)을 이용해 상담원과 상담을 진행하기 위해서는 정해진 시간을 확인해야 합니다. 상담 가능한 시간이 아니라면, 아무리 좋은 기능도 활용할 수 없는 것이 당연한 것이겠죠.
- 카카오톡 상담원 연결을 이용할 수 있는 상담시간
- 월, 화, 수, 목, 금 10:00 ~ 18:30
카카오톡 상담원 연결, 상담시간 확인하는 방법은 간단합니다. 챗봇 상담을 진행할 때, 메뉴에서 확인할 수 있는데요. 우선 챗봇 상담을 선택합니다. 주어지는 기본 메뉴를 활성화 시키면, 메뉴들 중 가장 아래에 있는 '상담원 연결' 기능을 볼 수 있습니다. 해당 메뉴, 아래에 위와 같은 상담가능한 시간이 안내되어 있습니다.
▲ 위 사진을 참고하여 상담시간을 확인한다면 도움이 될 수 있습니다.
2. 카카오 고객센터 상담방법 2가지 알아보기
2-1. 이메일 문의하는 방법
가장 대표적으로 카카오 고객센터를 이용하는 방법입니다. 해당 방법은 조금 시간이 걸릴 수 있지만, 사용자의 상황을 상세하게 설명할 수 있다는 점에서 충분히 매력적이라 할 수 있습니다. 많은 사람들이 비슷한 상황에서 고민을 가질 수 있지만, 모든 상황이 똑같은 것은 아니기 때문에 보다 자세한 상황을 설명할 수 있다면 도움이 될 수 있을 것입니다.
이메일 문의 방법에 대해서는 2가지의 방법을 이용해볼 수 있습니다.
- 컴퓨터 pc를 이용한 카카오 고객센터 홈페이지를 이용하는 방법
- 카카오톡에 있는 '문의하기' 기능을 이용하는 방법
● 컴퓨터 pc를 이용한 카카오 고객센터 이메일 문의 방법(카카오 고객센터 홈페이지 이용)
우선 카카오 고객센터 홈페이지에 접속합니다. 다음 검색을 통해 고객센터 공식 홈페이지를 찾을 수 있습니다.
위 사진을 참고하면 도움이 될 수 있습니다. 해당 홈페이지에 방문하면 다양한 방법으로 사람들이 많이 문의한 내용에 대한 상세한 설명을 볼 수 있습니다. 설명 내용을 찾는 방법은 크게 2가지가 있습니다. 검색을 이용하는 방법이 있습니다. 두번째는 카테고리를 이용하는 방법이 있습니다. 사용자가 편하게 생각하는 방법을 이용하면 도움이 될 수 있습니다.
만약, 원하는 내용이 없다면 '이메일 문의'를 할 수 있습니다. 우선 관련 있는 카테고리를 선택합니다. 만약, 카테고리가 없다면 임의로 하나 선택하도록 합니다.
예를 들어, 카카오톡 카테고리를 선택했다고 가정합니다. 사이드바에 '카카오톡'이라는 메뉴가 있습니다. 여러가지가 있죠. 원하는 것 혹은 관련 있는 것이 있다면 선택합니다. 오른쪽에는 '유용한 도움말'이 있습니다. 대략 10개 정도 표시가되는데요. 여기서도 원하는 것 혹은 관련 있는 것이 있다면 살펴볼 수 있습니다. 만약, 없다면 임의로 하나 선택합니다.
임의로 하나를 선택하면 상세한 안내사항에 대한 설명글을 볼 수 있습니다. 스크롤을 내리도록 합니다. 가장 아래로 스크롤을 내리면 [문의하기]라는 버튼을 확인할 수 있습니다. 문의하기 버튼을 선택하면 '이메일 문의'를 진행할 수 있습니다.
위 사진을 참고하여 '문의하기' 버튼을 찾으면 본격적으로 문의 내용을 입력할 수 있는 양식이 있는 페이지를 만나게 됩니다. 우선 아래 사진을 참고하도록 합니다.
위 사진은 문의하기 양식에 대한 참고 예시 사진입니다. 여기에는 이메일주소, 휴대폰 번호, 문의 분류, 문의 제목, 문의 내용, 파일 첨부등의 양식이 있습니다. 각 양식의 이름 옆에 *표가 붙어 있다면 필수 사항이기 때문에 꼭 기입한 후, 문의를 진행해야만 합니다. 또한, 카카오 계정으로 로그인을 할 수 있지만, 꼭 로그인을 하지 않아도 충분히 문의하기를 진행할 수 있습니다.
● 카카오톡 문의하기를 이용하는 방법
해당 방법은 카카오톡 어플리케이션을 이용하는 방법입니다. 카카오톡 고개센터를 이용해 문의하기를 진행하는 방법은 크게 2가지가 있는데요. 하나는 챗봇을 이용하는 방법이 있습니다. 두번째는 일반 문의하기가 있습니다. 두번째의 경우, 답변을 설정한 이메일 주소로 받게 됩니다. 즉, 이메일 문의하기라 볼 수 있는 부분이죠. 물론, 상담원 연결도 가능합니다. 상담 시간이 정해져 있는데요. 해당 내용은 본문 상단에서 확인하시면 될 것 같네요.
카카오톡에 접속합니다. 화면 아래에 있는 아이콘들 중, 가장 오른쪽에 있는 '점세개' 아이콘을 선택하도록 합니다. 다음으로 상단에 있는 톱늬바퀴 모양의 아이콘을 선택합니다. 여러 메뉴가 등장하게 됩니다. 여기서 '고객센터/운영정책'을 선택합니다. 연결되는 화면 오른쪽 하단에 있는 [문의하기], [챗봇 상담하기] 중 하나를 선택하여 진행할 수 있는데요. [문의하기]를 선택하면 됩니다. 아래 사진을 참고해 주세요.
위 사진이 조금은 장황하게 느껴질 수 있는데요. 모든 과정을 연결하여 하나의 모습으로 보여주고 있습니다. 해당 사진을 참고하거나, 사진 위에 있는 글의 내용을 살펴보시면 충분히 도움이 될 수 있을 것입니다.
마치며.
상담원과 연결하여 문의하는 것이 어쩌면 가장 편리한 방법이 될 수도 있습니다. 즉각적으로 적절한 방법을 찾아 알려주기 때문이죠. 하지만, 상담시간이 지난 후에는 연결할 수 있습니다. 이런 경우, 이메일 문의를 이용하여 보다 상세한 내용으로 문의하면 많은 도움이 될 수 있을 것입니다. 카카오 고객센터 상담시간 및 상담방법 2가지 알아보기에 대한 내용이 도움이 될 수 있기를 바랍니다.